No puedo sentirme más emocionada de compartir con ustedes, dos partes de mi profesión (marketing y datos) Así que empecemos. 

Desde que empezó todo lo del coronavirus, la comunicación entre empresas o marcas y sus consumidores ha cambiado radicalmente. Hemos visto todo tipo de contenido, desde cómo lavarnos las manos, quedarnos en casa, hasta recetas saludables para el sistema inmune. Pero me surgio la duda de ¿Cómo se sentían las personas de recibir tanta de esta información? Personalmente estaba cansada de ver cosas solo del COVID 19, pero ¿Los demás se sentían igual?

Entre busqueda y busqueda, stalkear aquí y allí, encontre oro, se había hecho un estudio con una plataforma de investigación de mercado donde se encuestó a mas de 10000 consumidores en marzo del 2020 preguntándoles sobre la comunicación de ciertas marcas durante las pandemia:

Les cuento un poco que dicen los datos a estas preguntas

  • El 56% le gusta ver que sus marcas favoritas están haciendo donaciones o prestando servicios de caridad 
  • El 43% de los encuestados dijo que es tranquilizador escuchar de marcas que conocen y en las que confían 
  • El 40% quiere saber qué están haciendo las marcas en respuesta a la pandemia. 
  • El 15% dijo que no quiere escuchar a las marcas en este momento. 

Es curioso, solo el 15% de las personas no quieren escuchar sobre las marcas que siguen y la pandemia. Así que basado en esta información (Y SOLO ESTA INFORMACION) ¿Qué deberían poner las marcas en sus redes sociales y comunicaciones?

  • Acciones de ayuda a las comunidades afectadas (Más de la mitad (56%) de los encuestados se complace en saber que las marcas toman medidas para ayudar a las comunidades, como hacer donaciones de bienes y servicios)
  • Curiosamente algo que me llamo la atención del estudio fue que a la generación Z y millenials mostraron un apoyo gigante a las marcas que ofrecían pago a los empleados que no pueden trabajar debido a los cierres.
  • El aumento de la limpieza de las instalaciones y la oferta de horarios especiales para que los consumidores mayores compren fue otro factor de importancia para los consumidores
  • Los consumidores mayores de 50 años consideraron que los procedimientos de limpieza aumentados son la información más importante que las marcas pueden comunicar. 
  • Los resultados muestran que los consumidores están preocupados por la salud y el bienestar de quienes los rodean. Las marcas pueden usar esta información para adaptar las comunicaciones en el futuro.

Ahora vamos a ver otro dato relevante y vamos a pensar, ¿El cambio de rutina de las personas durante la pandemia afecta la forma de como ve las marcas?

En este estudio primero preguntaron cómo están cambiando las rutinas

  • El 49% dijo que no saldría a comer (el 27% ordenó la entrega y / o comida)
  • El 44% no se siente cómodo saliendo a la calle por artículos no esenciales
  • El 37% está comprando artículos en línea, pero no va a la tienda 
  • El 15% de los encuestados dijo que el coronavirus no está afectando sus rutinas diarias

Ahora continuemos, según esto ¿Cuál es la intención de compra de las personas?

  • Suministros y alimentos 
  • Productos de belleza
  • Cuidado personal
  • Productos médicos
  •  Las opciones como entretenimiento, productos artesanales y clases de ejercicios de transmisión obtuvieron una calificación más baja.

Un dia despues de haber escrito este post, encontré una base de datos gigantes acerca del tema que estamos tratando y les dejo un poco de las conclusiones:

En uso de redes sociales:
  • WhatsApp es la aplicación de redes sociales que experimenta el mayor aumento en el uso a medida que las personas buscan mantenerse conectadas. En general, WhatsApp ha visto un aumento del 40% en el uso
  • El uso general de Facebook ha aumentado un 37%. 
  • China experimentó un aumento del 58% en el uso de aplicaciones de redes sociales locales, incluidas Wechat y Weibo
  • El mayor uso en todas las plataformas de mensajería ha sido mayor en el grupo de edad de 18 a 34 años
  • WhatsApp, Facebook e Instagram han experimentado un aumento de más del 40% en el uso de menores de 35 años

¿Cuáles son las expectativas de los consumidores con respecto a las marcas?

  • La investigación muestra que los consumidores esperan ante todo que las marcas elijan cuidar a sus empleados. Por ejemplo El 78% le gusta que cuiden la salud de los empleados y el 62% le gusta que implementan un trabajo flexible.

Para los que seguimos pautando

Una clara mayoría de los consumidores espera que la publicidad haga una contribución positiva a la sociedad:

  • ‘Hablen sobre cómo la marca es útil en la nueva vida cotidiana’ (77%)
  • ‘Informe sobre sus esfuerzos para enfrentar la situación’ ( 75%) 
  • ‘Ofrecer un tono tranquilizador’ (70%).

Los resultados del estudio los obtuve de:

Plataforma usada para el estudio

Estudio de data 

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