💜 Que es marketing emocional, la importancia en las estrategias digitales y como aplicarlo.

June 14, 2018

Para mi el marketing es crear un vinculo afectivo suficientemente fuerte con el cliente, que logra conectar, identificar y vender. Es hacer que el consumidor sienta la marca como algo Ășnico y propio, asĂ­ que una el marketing emocional debe ser vital y hasta obligatoria dentro de nuestra estrategia.

Que es el marketing emocional: 

“Es la disciplina que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el fin de lograr un vínculo afectivo con sus clientes, o futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella”.

Como dato histórico:El padre del marketing emocional es Marc Gobé, quien lo de defino como una estrategia de fidelizar clientes viendo esto como parte de un proceso a largo plazo. 

Marc Gobé explica en 10 mandamientos una nueva perspectiva de relacionarnos con nuestros clientes de forma emocional, te mencionaré y explicaré 3 de los mås importantes:

marketing emocional

1. De consumidores a personas: SegĂșn GobĂ©, los consumidores han evolucionado. Hemos pasado de ser personas que Ășnicamente compran, a personas que viven, sienten y luego compran. Para este es necesario entender a nuestra audiencia, tener una buena segmentaciĂłn de ella y asĂ­ llegar de la forma correcta y el momento correcto a la audiencia . 

marketing emocional

2. Del producto a la experiencia: Hay que tener en cuenta la experiencia que vive el usuario con nuestro producto y servicio, pero sobretodo con el proceso que lleva a adquirirlos. 

Los productos satisfacen necesidades. Las experiencias satisfacen deseos

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3. De la funcionalidad al sentimiento: La funcionalidad de un producto representa solo sus cualidades pråcticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias

Los pilares del marketing emocional:

  • El vinculo entre la marca y el consumidor:Un objetivo fundamental que debe estar si o si en nuestra estrategia de marketing digital. 
  • La experiencia del usuario: La estrategia debe estar objetivada hacia la experiencia y emociones que se puedan generar en el usuarios
  • Lovemarks: Es algo asĂ­ como el proceso de enamorar a alguien y hacer que se vuelva loco por nosotros. Los clientes consumen el producto o servicio mas allĂĄ de la razĂłn. Un ejemplo claro es Coca-cola, no es una marca que la gente consuma por razĂłn ( o no la consumirĂ­an) simplemente destapan la felicidad en cada botella. 
  • Marketing de contenidos:Es una de mis partes favoritas del marketing, es la forma de enamorar a tu audiencia de muchas formas. Definitivamente una parte esencial en la estrategia de marketing.

Como debemos aplicar el marketing emocional dentro de nuestra estrategia: (Preguntas que debes responder)

  • Que decimos a nuestra audiencia
  • Como lo decimos
  • Quien lo dice (ÂżTenemos una voz de la marca definida?)
  • Para quien lo decimos (ÂżTenemos una buena segmentaciĂłn de nuestro pĂșblico?)
  • Con que objetivo lo decimos 
  • Que motivaciĂłn o interĂ©s queremos generar en nuestra audiencia
  • Estamos cumpliendo una necesidad que el cliente tenia antes de conocernos
  • El cliente se siente identificado con nuestra historia

El storytelling: 

“El Marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas”. Seth Godin

  • Que debe tener una historia para que sea exitosa
  • Debo generar algĂșn sentimiento en la audiencia
  • Debe tener un problema claro que fue resuelto con el tiempo
  • Mi audiencia debe sentirse identificada con mi historia
  • Debo crear e inspirar confianza
  • INSPIRAR: No hay nada mejor que conectar con una historia que te inspira y te llena de expectativas

Para generar entonces una estrategia de marketing emocional se debe tener en cuenta que el mensaje ya no es basado en el precio o los beneficios del producto, sino en un cruce donde los intereses, anhelos, valores y deseos del pĂșblico objetivo se encuentran con el producto.