¿Qué es y que no es un community manager? Y ¿Cuáles son las cualidades que debe tener?

May 31, 2018

¿Que es un community manager? Una pregunta que se pueden hacer emprendedores, empresas, y hasta profesionales, conocer su significado y cualidades es fundamental para delegar funciones y cumplir objetivos.

De forma amplia un community manager es el encargado de gestionar las redes sociales, pero su función va mucho mas allá de esto, esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece su negocio, compartiendo información importante, creando contenido adecuado y dandole una voz a su marca. Tiene la gran responsabilidad de conectar con el publico.

Un Community Manager es la persona responsable de crear, gestionar, crecer y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca haga presencia es decir el community Manager será el responsable tanto de las acciones estratégicas como de las tácticas.

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Pero ¿Qué hace un community manager?

Es importante tener claro las funciones que debe cumplir un community, tanto si eres la empresa que esta contratando o el empleado que esta siendo contratado 

  • Creación de contenido:Y ojo con esto, un community manager no es un diseñador gráfico (a no ser que este siendo contratado para las dos funciones) así que la creación de contenido se refiere a ser la mente creativa y la voz de la marca, tener las ideas claras de que le gusta a tu público y como llegar a el de forma adecuada, aquí van incluidos aspectos como colores, tipografía, la voz que se transmite, etc. 
  • Gestión de contenido en las diferentes redes sociales:Un community va ser **el encargado de mantener las redes sociales actualizadas y con contenido constante, **se encargará de programar las publicaciones diarias, semanas, mensuales (según sus objetivos) 
  • Comunicación: Otra de las funciones mas importantes es la de la comunicación con la comunidad, se encargará de responder comentarios y mensajes (según la voz de la marca) 
  • Programar: Un community manager tendrá como función organizar y programar contendido según los objetivos que se quieran cumplir. Por ejemplo van a lanzar un evento en dos meses cuyo objetivo es vender mas de 100 entradas, el community se encargara de crear una estrategia para cumplir el objetivo propuesto, como concursos para ganar entradas, contenido semanal relacionado con el evento, etc. 
  • Analítica:Uno de los aspectos más importantes y que pocos community manager cumplen es evaluar cada métrica ( alcance, comentarios, likes, etc.) hace que un community manager sea un plus para nuestro emprendimiento, puede definir si cada cosa que hacemos esta funcionando o no, que le gusta más a nuestra comunidad, que le desagrada, todo esto lo podemos saber analizando las métricas.

Aquí me gustaría aclarar algunos puntos que me fueron de gran ayuda cuando esta comenzando como community manager: 

  • Cuando trabajas para una figura pública es muy importante que la creación de contenido vaya de la mano junto a la persona a quien le trabajas, es imposible crear una voz de la marca potente, cuando no eres tu el que sabe mas del tema o conecta mas con lo que intentas decir, mi recomendación es que te sientes a crear el contenido junto a esta persona, que te ayude con frases, que te envuelva en el tema que quieren tratar, y trabajen SIEMPRE de la mano. 
  • Programa, programa todo con mucho tiempo de anticipación, deja fechas limites, haz todo con tiempo.
  • Objetivizar: Es importante que cada cosa que hagas tenga un objetivo, asi sabrás que estas midiendo y a donde quieres llegar

¿Qué no es un community manager?

  • Un diseñador: Un community no tiene que ser un diseñador profesional ( a no ser que este contratado y pagado para esta función) no quiere decir que no tenga que crear contenido, pero no tiene que hacerlo de forma profesional y espectacular
  • No es un profesional analítico: No debe cumplir funciones como manejo de publicidades pagas ( facebook ads, SEM, etc) entrega de métricas avanzadas, nada de esto hace parte de su trabajo aunque algunas empresas contratan con estas funciones
  • No es el que cumple TODAS las funciones de la empresa: Me encontrado con miles de casos en donde el community manager, es el publicista, diseñador, analítico web, creador de embudos, plataformas, paginas webs, etc. Esto no es positivo, ya que tener trabajando a alguien en miles de cosas a la vez hace que su productividad y creatividad se vean afectadas y no cumpla sus funciones de forma adecuada

Si necesitamos en nuestro equipo de trabajo una persona que cumpla varias funciones, es necesario tener una organización adecuada y un sueldo justo para hacer que todos los objetivos sean cumplidos de forma correcta 

Cualidades que debe tener un community manager: 

Cualidades de un community manger

  • Organizado: Un community manager debe estar pendiente de las conversaciones en las redes sociales, análisis, contenidos, respuestas, calendarios, herramientas de gestión, etc. Así que ser una persona organizadas hará las cosas mas fáciles y eficientes
  • Creativo: Un community manager tiene una imaginación envidiable, y debe tener el potencial para explotar sus ideas y comunicarlas de forma correcta al público
  • Comunicativo: Su trabajo consiste en hablar en nombre de una marca o producto y establecer una relación con sus clientes
  • Paciente: Hay que tener en cuenta que la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
  • Pasión: Y es que lo mejor es alguien que sienta esa pasión por lo que hace, se nota la diferencia en el trabajo y los resultados
  • Empático: Debe de ser capaz de “conectar” con los fans de la marca y poder variar el tono de la conversación dependiendo a la comunidad que se dirija.
  • Comprometido: Compromiso con la marca, con los clientes y con cada objetivo que se deba cumplir
  • Rápido: En algunas ocaciones ser CM, requiere que respondamos a tiempo, que solucionemos posibles problemas de forma rápida y efectiva.
  • Dedicado: Es un trabajo que requiere tiempo de planeación, ejecución y análisis, así que una persona que sea dedicado a cada punto mencionado obtendrá mejores resultados

Objetivos que debe cumplir un community manager:

  • Encontrar una voz con la marca que conecte con los usuarios y trasmita el mensaje adecuado
  • Mejorar la visibilidad y reputación de la marca en el área digital 
  • Incrementar la comunidad, seguidores activos, que comenten, que participen, que compren. 
  • Dar un alto valor al contenido publicado por la marca
  • Establecer relaciones fuertes con clientes, que se vuelvan clientes recurrentes y satisfechos
  • Mantener actualizadas todas las redes sociales con contenido

Funciones de un community manager:

  • Cumplir con los objetivos propuestos
  • Realizar un calendario de publicaciones, con estrategia y objetivos definidos
  • Contestar mensajes y comentarios
  • Personalizar el contenido para cada red social y sus necesidades
  • Analizar las diferentes métricas para llegar a conclusiones importantes de aspectos que mejorar o aspectos que explotar al máximo 
  • Crear estrategias para objetivos específicos como: Eventos, webinars, lives, etc. 

Ser y tener un community manager en un equipo es primordial y necesario, te ayuda a conocer tu audiencia y a interactuar con ella, a cumplir objetivos y a tener una voz definida para ti y tu marca. Recuerda que la construcción de estos aspectos es un proceso y lleva tiempo, y que mejor que hacerlo con un experto en el tema.